politicas de compra

POLÍTICAS DE COMPRA

1. GARANTIA DE ENTREGA

A Kontte garante a entrega dos pedidos realizados em nosso site em todo o território nacional, observadas as condições de entrega e os prazos informados no momento da compra.

Nossos pedidos são enviados por transportadoras e/ou pelos Correios. Após a postagem ou expedição do pedido, o código ou link de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega, conforme a disponibilidade da transportadora responsável.

O código de rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar atualizações no sistema de acompanhamento.

Em caso de comprovado extravio do pedido durante o transporte, a Kontte prestará o devido atendimento ao cliente e, conforme o caso, realizará o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, observada a legislação aplicável.

2. SEGURANÇA

A Kontte utiliza sistemas e procedimentos de segurança destinados a proteger os dados e as informações fornecidas pelos clientes durante a navegação e a realização de compras em nosso site.

Os pagamentos são processados por meio de plataformas de pagamento seguras, incluindo o appmax, que utiliza mecanismos de segurança e análise de transações.

As compras realizadas com cartão de crédito poderão passar por processos de análise e aprovação, incluindo mecanismos de prevenção a fraudes.

A confirmação do pagamento poderá ocorrer imediatamente ou levar alguns dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado e dos procedimentos de análise da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

3. PRAZO DE ENTREGA

Alguns dos produtos comercializados pela Kontte são provenientes de fornecedores localizados fora do Brasil. Por esse motivo, o prazo de entrega poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto, processamento do pedido, transporte internacional, fiscalização aduaneira e demais fatores logísticos.

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e poderá variar de acordo com a região de destino e a modalidade de envio selecionada.

Todos os pedidos enviados contarão, sempre que disponibilizado pela transportadora, com código ou link de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o andamento da entrega.

Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos à Kontte, como procedimentos alfandegários, condições climáticas, greves, paralisações, problemas logísticos ou outros eventos que afetem o transporte, poderão alterar o prazo inicialmente estimado.

4. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso o cliente deseje solicitar uma troca ou devolução, deverá entrar em contato com a Kontte por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome do produto;

  • Motivo da solicitação;

  • Demais informações necessárias para identificação da compra.

O contato poderá ser realizado pelo ou pelo e-mail contato.kontte@gmail.com

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações necessárias para a realização do procedimento.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela Kontte, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios e demais itens que o tenham acompanhado.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Kontte assim que identificar o problema, fornecendo as informações e, quando solicitado, fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.

Após a análise, nossa equipe informará o procedimento adequado para solução do problema, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Condições do produto

Para facilitar o processo de troca ou devolução, recomendamos que o produto seja mantido em sua condição original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.

A existência de sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou ausência de itens poderá ser considerada na análise da solicitação, respeitando-se os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

5. INFORMAÇÕES SOBRE RASTREAMENTO

Após o envio do pedido, o código de rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.

Durante esse período, poderá aparecer uma mensagem como “Objeto não encontrado”, “Aguardando postagem” ou outra informação semelhante. Isso não significa necessariamente que exista algum problema com o pedido.

Recomendamos aguardar a atualização do sistema e acompanhar o rastreamento utilizando o código disponibilizado.

Como determinados pedidos podem ser enviados separadamente, especialmente quando possuem produtos provenientes de diferentes fornecedores ou centros de distribuição, é possível que os itens de uma mesma compra sejam entregues em datas diferentes.

6. VARIAÇÕES DE PRODUTO

As imagens apresentadas em nosso site são utilizadas para demonstrar as características dos produtos. Entretanto, poderá existir uma pequena diferença de tonalidade entre a imagem apresentada na tela e o produto físico, devido às configurações de brilho, contraste e reprodução de cores de cada monitor ou dispositivo.

Da mesma forma, pequenas variações nas medidas informadas poderão ocorrer em razão do processo de fabricação, modelagem e medição dos produtos.

Quando aplicável, as medidas e especificações apresentadas na página do produto deverão ser utilizadas como referência para a escolha.

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega do pedido, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Antes de finalizar a compra, recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser necessários procedimentos adicionais para reenvio, conforme as condições da transportadora e a legislação aplicável.

Em situações de reenvio decorrentes de erro no preenchimento do endereço pelo cliente, eventuais custos adicionais de transporte poderão ser de responsabilidade do comprador, quando permitido pela legislação aplicável.

8. PEDIDOS DEVOLVIDOS AO REMETENTE

Caso o pedido seja devolvido ao remetente em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, impossibilidade de entrega, não retirada do objeto dentro do prazo estabelecido pela transportadora ou situação semelhante, a Kontte entrará em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.

Quando a situação decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de uma situação de sua responsabilidade, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido, quando permitido pela legislação aplicável.

9. ACEITE DAS POLÍTICAS

Ao realizar uma compra no site da Kontte, o cliente declara estar ciente das informações apresentadas nesta Política de Compra, incluindo as condições de pagamento, processamento, envio, rastreamento, troca e devolução.

As condições aqui descritas deverão sempre ser interpretadas em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas relacionadas à proteção dos consumidores.

A Kontte poderá atualizar estas políticas sempre que necessário, mantendo em seu site a versão vigente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.