TERMOS DE SERVIÇO

Nosso compromisso é oferecer transparência, segurança e respeito aos nossos clientes. Por isso, adotamos um método de trabalho baseado em clareza, responsabilidade e atenção em todas as etapas da experiência de compra.

Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência de compra online de qualidade, desde a realização do pedido até o recebimento do produto.

A Kontte valoriza a transparência e o bom relacionamento com seus clientes. Nossa equipe trabalha com seriedade, clareza e dedicação para oferecer suporte durante todo o processo de compra.

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, contamos com uma equipe responsável pelo acompanhamento dos pedidos, desde a confirmação do pagamento até a preparação, processamento e envio da mercadoria.

A Kontte trabalha em parceria com fabricantes e fornecedores selecionados, incluindo fornecedores internacionais, o que nos permite disponibilizar produtos diferenciados e exclusivos.

Após a confirmação do pedido e a conclusão do processamento, o produto será encaminhado para o endereço informado pelo cliente no momento da compra, de acordo com a modalidade de envio escolhida e as condições apresentadas no momento da contratação.

CONDIÇÕES IMPORTANTES

Para garantir transparência em relação aos nossos serviços, é importante que o cliente esteja ciente das seguintes condições:

• Cupons de desconto: salvo quando expressamente informado na oferta, os cupons de desconto não são cumulativos com outras promoções ou cupons.

• Nota fiscal e documentação: a documentação fiscal da operação será emitida de acordo com a natureza da transação, os produtos comercializados e a legislação tributária aplicável.

• Problemas durante o transporte: em caso de extravio, perda ou outro problema relacionado ao transporte que impeça a entrega do pedido, a Kontte realizará a análise da situação junto à transportadora e, conforme o caso, poderá providenciar o reenvio do produto ou outra solução cabível, respeitando a legislação aplicável. Quando houver necessidade de um novo envio, o prazo de entrega poderá ser reiniciado a partir da confirmação do novo despacho.

• Trocas e devoluções: os procedimentos de troca e devolução seguirão as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação brasileira aplicável. Eventuais custos de envio serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos assegurados ao consumidor.

• Medidas dos produtos: recomendamos que o cliente consulte atentamente as medidas e especificações disponíveis na página de cada produto antes de finalizar a compra. Nossa equipe permanece disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar na escolha.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nossa equipe está à disposição para auxiliar em dúvidas relacionadas aos produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e demais assuntos relacionados à sua compra.

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e pela escolha da Kontte.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.